口コミ情報が消費者の購買活動に大いに影響することは周知されていますが、もう少し深く、どういう口情報が消費者に一番信頼されているかという疑問を突き止めたいところです。nielsenが2010年4月に発表した中国、日本を含めたアジア地域のリサーチでは、以下の結果が出ました。

■ルート別信頼される口コミ情報

1．友達
2．家族
3．オンライン・製品レビュー
4．製品ウェブサイト
5．フォーラム

サーチエンジンは6位にランクインしていますが、トップスリーとは随分開きがあります。意外だったのは製品レビューです。いままで私が見てきたオンラインレビューはだいたい三種類あります。

■商品を売るためにECサイトが書いたもの
■ファンが自発的に書いているもの
■メーカーが書かせているもの

前の二つはあまりコントロールできず、最後のやり方も大金がかかります。それよりすでに出てきたレビューに更なる製品の特徴・メリットの説明などプラスのリプライを入れていく手法がよいかもしれません。