TAOBAOの店信頼度評価システム


ネット上で商品を買うかどうかには、もちろん商品の魅力があるかどうかは重要なポイントですが、もう一つ、中国ユーザーが購買する前に必ず参考するデータがあります、それは店の信頼度です。

中国最大のC2CショッピングモールTAOBAO(タオバオ)の評価システムが参考になります。

TAOBAOの信頼度評価システム

分=回数

上記に示したように、ハートマーク、ダイヤモンド、クラウンと点数に応じて信頼度のランクがひと目でわかるシステムを構築しています。

点数計算の仕方は売買が成立する時に
・よい評判を得られたら、プラス一点。
・評価を得られなかったらプラス、マイナスもなく現状維持です。
・もしも悪評されたらマイナス一点です。

TAOBAOの顧客は通常信頼度がダイヤモンド評価以下の店からは物を買いませんから、少なくとも250回の好評いただかない限り客に信頼されないということです。逆に信頼されると商品も売りやすいし、ほかの店よりもやや高い値段で商品を売れます。商品とサービスに自信があれば、ユーザーの評判、口コミシステムを導入すれば、よい効果に繋がります。