中国:口コミ分析とレポーティングのスキーム


中国における口コミの分析及びレポーティングの作業ですが、いままであまり標準といえる手法がありませんでした。今回、オムニチュア中国支社責任者Sidney氏が唱えているスキームと作業フローを転載させていただきます。

3Aのスキーム
中国口コミ分析

出典:chinawebanalytics

■Alert
・マイナス口コミを発見する
・危機の予防

■Analytics
・口コミの内容を研究
・口コミのトレンドを把握する
・口コミを形成された理由を追究

■Architecture
・マイナス口コミを制限する
・プラス口コミを拡大させる
・世論を誘導する

レポーティングのフロー

フロー

出典:chinawebanalytics

中国でレポーティングのフロー
分析対象のデータ

■定性的データ
1.投稿内容
2.コメント内容
3.タイトル
4.作者
5.投稿時間とコメント時間
6.BBS名とBBSのカテゴリ名
7.「トップに固定」と「精」などの属性
※「精」はBBS管理者が価値のある投稿に与える評価です。

■定量的データ
1.投稿数
2.投稿のコメント数
3.投稿の閲覧数

分析内容
1.ネガティブとポジティブ
2.企業・ブランド・商品の短所
3.企業・ブランド・商品の長所
4.特徴を細分したテーマ毎の分析
5.企業・ブランド・商品の競合分析
6.口コミ競合分析
7.トレンド分析
8.対策アドバイス