中国における口コミの分析及びレポーティングの作業ですが、いままであまり標準といえる手法がありませんでした。今回、オムニチュア中国支社責任者Sidney氏が唱えているスキームと作業フローを転載させていただきます。

3Aのスキーム

出典：chinawebanalytics

■Alert
・マイナス口コミを発見する
・危機の予防

■Analytics
・口コミの内容を研究
・口コミのトレンドを把握する
・口コミを形成された理由を追究

■Architecture
・マイナス口コミを制限する
・プラス口コミを拡大させる
・世論を誘導する

レポーティングのフロー

出典：chinawebanalytics

中国でレポーティングのフロー
分析対象のデータ

■定性的データ
１．投稿内容
２．コメント内容
３．タイトル
４．作者
５．投稿時間とコメント時間
６．BBS名とBBSのカテゴリ名
７．「トップに固定」と「精」などの属性
※「精」はBBS管理者が価値のある投稿に与える評価です。

■定量的データ
１．投稿数
２．投稿のコメント数
３．投稿の閲覧数

分析内容
１．ネガティブとポジティブ
２．企業・ブランド・商品の短所
３．企業・ブランド・商品の長所
４．特徴を細分したテーマ毎の分析
５．企業・ブランド・商品の競合分析
６．口コミ競合分析
７．トレンド分析
８．対策アドバイス